Política de Privacidade

A Acervo Digital Tech valoriza a satisfação de seus clientes e busca oferecer produtos personalizados com qualidade, segurança e atenção aos detalhes.

Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras de nossos produtos físicos, incluindo chaveiros personalizados com tecnologia NFC e plaquinhas personalizadas com QR Code, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Nossos produtos podem ser confeccionados de forma personalizada conforme as informações, textos, logotipos, cores, links, nomes e demais especificações fornecidas pelo cliente no momento da compra.

Por esse motivo, antes da produção, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente todas as informações enviadas para personalização.

A produção poderá ser iniciada após a confirmação do pedido e das informações necessárias para sua personalização.

2. DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação aplicável.

Quando cabível, o pedido de cancelamento deverá ser realizado dentro do prazo legal, contado conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as condições e procedimentos estabelecidos pela legislação, inclusive quanto à devolução do produto e ao reembolso dos valores pagos.

Importante: o fato de o produto ser personalizado não autoriza, por si só, a eliminação de direitos legalmente assegurados ao consumidor.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU PROBLEMA DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito, falha de fabricação ou não corresponda às características contratadas, o cliente deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada conforme a legislação aplicável.

Para facilitar o atendimento, solicitamos que o cliente envie:

• Número ou identificação do pedido;

• Nome do comprador;

• Descrição do problema;

• Fotografias ou vídeos que demonstrem a ocorrência, quando aplicável.

Após a análise, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, incluindo reparação, substituição do produto, reexecução do serviço ou restituição do valor, conforme o caso e os direitos previstos na legislação.

4. ERRO NA PERSONALIZAÇÃO

Quando o produto for produzido exatamente de acordo com as informações fornecidas e aprovadas pelo cliente, eventuais erros decorrentes de informações incorretas, incompletas ou equivocadamente fornecidas pelo próprio cliente poderão não caracterizar defeito ou falha de produção.

Por isso, recomendamos atenção especial antes da aprovação de:

• Nome ou texto;

• Número de telefone;

• Endereço;

• Link;

• QR Code;

• Informações de contato;

• Logotipo;

• Cores;

• Demais dados utilizados na personalização.

Caso seja identificado um erro cometido pela Acervo Digital Tech durante a produção, o cliente deverá entrar em contato para que possamos corrigir a situação.

5. CHAVEIROS NFC

Os chaveiros com NFC dependem da correta configuração e programação do chip para executar a função contratada.

Caso o NFC não funcione conforme a configuração adquirida ou apresente falha relacionada à produção, o cliente deverá comunicar o problema à Acervo Digital Tech para análise e eventual correção ou substituição, conforme aplicável.

O funcionamento do conteúdo vinculado ao NFC também pode depender de serviços externos, como páginas da internet, redes sociais, aplicativos ou outros sistemas de terceiros.

Alterações, indisponibilidade ou encerramento desses serviços externos não são necessariamente causados pelo produto físico.

6. PLAQUINHAS COM QR CODE

As plaquinhas com QR Code são personalizadas de acordo com o link ou conteúdo fornecido pelo cliente.

O cliente é responsável por fornecer o endereço correto que deverá ser associado ao QR Code.

Caso seja constatado que o QR Code foi produzido incorretamente pela Acervo Digital Tech, o problema será analisado e, sendo confirmada a falha de produção, serão adotadas as medidas cabíveis para sua solução.

7. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o quanto antes.

A ocorrência será analisada junto aos responsáveis pelo transporte e serão tomadas as providências cabíveis conforme o caso.

8. PRAZO PARA SOLICITAÇÕES

As solicitações relacionadas a defeitos, divergências, problemas de personalização ou demais ocorrências deverão ser comunicadas assim que identificadas, respeitando-se os prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

A comunicação poderá ser realizada por meio dos canais oficiais de atendimento da Acervo Digital Tech.

9. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Quando houver necessidade de devolução, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Acervo Digital Tech.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente mantenha a embalagem e os acessórios recebidos até a conclusão da análise da solicitação.

Nenhum procedimento previsto nesta política tem como objetivo restringir ou retirar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

10. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis ao caso.

Em compras realizadas por cartão, o processamento do estorno poderá depender da instituição financeira ou administradora do cartão.

Em outras formas de pagamento, serão informados ao cliente os procedimentos necessários para a restituição.

11. CANCELAMENTO ANTES DA PRODUÇÃO

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção personalizada, entraremos em contato para verificar a possibilidade de cancelamento e eventual restituição dos valores, observando-se as condições da contratação e a legislação aplicável.

Após o início da produção, a situação será analisada de acordo com a natureza do pedido, o estágio de produção e os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

12. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar atendimento relacionado à devolução, troca, defeito ou reembolso, entre em contato com a Acervo Digital Tech pelos canais oficiais informados em nosso site.

No contato, informe:

Nome:
Número do pedido:
Produto adquirido:
Motivo da solicitação:
Descrição do ocorrido:
Fotos ou vídeos, quando aplicável:

Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.

13. ATENDIMENTO

A Acervo Digital Tech busca resolver todas as solicitações de forma transparente, rápida e respeitosa, priorizando a satisfação do cliente e o cumprimento da legislação aplicável.

Acervo Digital Tech
Marketing Digital, Tecnologia e Soluções para Negócios

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para adequação às mudanças legais, operacionais ou comerciais da empresa. A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.